Marco Veldman is de eigenaar van een middelgroot goedlopend bedrijf in de financiële dienstverlening. Zijn bedrijf is gevestigd in Utrecht. Hij ondervindt ontzettend veel stress en frustratie omdat hij zijn klanten niet of niet naar behoren kan bedienen. De positieve flow is verleden tijd. Het is alleen nog maar hollen, draven en brandjes blussen. De productiviteit schiet naar beneden en het werkplezier is ver te zoeken.

Het moment dat hij NEE moet gaan zeggen tegen nieuwe klanten komt steeds dichterbij…. Maar er is gewoonweg geen geschikt personeel te krijgen. Het valt hem op dat het ziekteverzuim van zijn medewerkers hoger is geworden en de sfeer op de afdeling vaak gespannen is. Hij probeert dit wel om te zetten door de mensen complimenten te geven voor al het werk wat ze verzetten. De beloning is prima maar hij vreest dat goede mensen vertrekken of dat ze langdurig in de ziektewet komen te zitten. 

Al geruime tijd heeft hij contact met diverse uitzendbureaus en recruiters. Daarnaast plaatst hij ook vacatures op alle vacaturesites. Maar helaas, er wordt minimaal gereageerd. En als er een kandidaat tussen zit dan blijkt deze al weer een baan te hebben gevonden. Of de kandidaat voldoet niet aan de voorwaarden en wensen (die al behoorlijk lager liggen dan aan het begin van deze zoektocht).